Rückgabe und Umtausch

Dreißig Tage zum Entscheiden, ein fairer Blick auf jede Rückgabe und Guthaben, das nie abläuft. So funktioniert die Rückgabe bei Deluxerie — ohne Umschweife.

Die Eckpunkte

Ab dem Tag, an dem Dein Paket zugestellt wird, hast Du 30 Tage, um eine Rückgabe anzumelden. Nach dem Absenden Deiner Anmeldung hast Du weitere 14 Tage, um das Paket beim Versanddienstleister abzugeben.

Starte die Rückgabe in Deinem Konto bei den Bestelldetails oder direkt auf returns.deluxerie.com.

Diese Regelung ist unsere freiwillige Verlängerung Deines gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts — das Gesetz gibt Dir 14 Tage, wir geben Dir 30.

Weil wir Intimartikel verkaufen

Unsere Stücke werden direkt auf der Haut getragen, deshalb behandelt sie das EU-Verbraucherrecht anders. Jeder hygienesensible Artikel wird mit einem Hygienesiegel verschickt — es schützt Dich beim Kauf und alle, die nach Dir bestellen.

Hygienesiegel unversehrt: Erstattung oder Guthaben möglich.
Hygienesiegel geöffnet: Eine Erstattung ist nicht möglich. Nach eigenem Ermessen können wir Guthaben anbieten, oder der Artikel geht an Dich zurück.
Spuren von Tragen, Waschen oder Gebrauch: abgelehnt, und wir schicken den Artikel kostenfrei an Dich zurück.

EU-Verbraucherrechte, vollständig eingehalten. Unsere Regelung folgt der EU-Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher. Artikel 16(e) dieser Richtlinie erlaubt es, versiegelte Waren aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene vom Widerrufsrecht auszunehmen, sobald das Siegel geöffnet wurde. Unser Ansatz, zuerst zu prüfen, geht über dieses Minimum hinaus — jeder Artikel wird einzeln bewertet, und wo eine Erstattung nicht greift, bieten wir Guthaben an.

Eine Anmeldung ist noch keine Erstattung

Wenn Du eine Rückgabe anmeldest, bittest Du uns, Deine Artikel zu prüfen. Du bekommst eine RMA-Nummer und ein Rücksendeetikett; Erstattung, Guthaben oder Umtausch werden erst nach der Prüfung in unserem Lager bestätigt. Wir wollen die Prüfung innerhalb von 15 Tagen nach Eingang Deines Pakets abschließen und schicken Dir die Entscheidung per E-Mail.

Drei mögliche Ergebnisse

Freigegeben — Guthaben. Wir schreiben es Deinem Konto gut, wo vorgesehen mit Deinem +10 % Bonus. Guthaben läuft nie ab.
Freigegeben — Erstattung. Wir erstatten innerhalb von 5–10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Erstattet wird immer das, was Du tatsächlich bezahlt hast — hast Du während einer Aktion oder im Sale gekauft, bekommst Du den Aktionspreis zurück, nicht den aktuell ausgezeichneten Preis.
Abgelehnt. Der Artikel erfüllt die Kriterien oben nicht; wir schicken ihn Dir kostenfrei zurück.

Wer was zahlt

Guthaben oder Umtausch: Dein Rücksendeetikett ist kostenlos — und beim Umtausch schicken wir den Ersatz nach der Freigabe ohne Zusatzkosten los.
Erstattung: Was das Rücksendeetikett kostet, hängt vom Versanddienstleister und der Art ab, die Du wählst (Abgabe im Shop, Abholung zu Hause oder Express); erstattet wird der bezahlte Preis der freigegebenen Artikel.
Unser Fehler? Kommt ein Artikel mangelhaft oder falsch an, geht alles auf uns — Etikett, Versand, alles. Sag uns einfach Bescheid.
Geschenk behalten? Gibst Du die komplette Bestellung zurück und behältst das Geschenk, ziehen wir seinen Wert von der Erstattung ab (mindestens 5 Euro). Schickst Du das Geschenk mit zurück, wird nichts abgezogen.

Noch unsicher?

Schreib vor dem Anmelden an return@deluxerie.net — wir schauen es uns gern zuerst gemeinsam mit Dir an.